微众银行依托科技创新优化无障碍服务为更多长尾客群提供服务

2023-02-03 14:24:57

成立于2014年，微众银行是国内首家数字银行，以“让金融普惠大众”为使命，依托自身科技优势来满足更多人的金融需求。尤其是在无障碍服务领域，微众银行积极履行社会责任，努力为听障、视障等特殊人群提供便捷优质的金融服务。

微众银行“微粒贷”是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品。早在2016年，微粒贷就专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语工作人员组建了一支手语服务团队，手语客服通过远程一对一视频，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。微众银行

针对视障用户的金融需求，微众银行升级“微众银行App无障碍”版本，开启了读屏功能，通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统读屏功能的语音提示，在听到自己需要的功能时用双击来“进入”功能，帮助视障用户顺利使用微粒贷。

同时，微众银行App推出爸妈版，根据老年人的需求和使用习惯进行诸多优化，助力老年人消除“数字鸿沟”。截至2021年末，微众银行累计服务特殊客群超200万人次。

微众银行始终坚持普惠金融的使命，在无障碍服务领域沉淀了实践经验，依托前沿金融科技能力，致力于让更多人有尊严、平等的享受金融服务。